Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için www.lumeespresso.com üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişler bizim için büyük önem taşımaktadır. Ürünlerimiz güvenli ve koruyucu ambalajlarda gönderilmektedir.
Ürününüz size ulaştığında teslimat sırasında herhangi bir sorun ile karşılaşırsanız, ürünün fotoğrafını çekerek 3 gün içerisinde tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz.
Teslimatta yaşadığınız herhangi bir sorunu aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize bildirebilirsiniz:
Telefon: 0532 697 84 67
E-posta: info@lumeespresso.com
Satın aldığınız ürünlerle ilgili bir şikayetiniz olduğunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içerisinde info@lumeespresso.com adresine e-posta göndererek veya 0532 697 84 67 numaralı telefonu hafta içi 09:00 – 17:30 saatleri arasında arayarak bildirmeniz gerekmektedir.
Pazar günleri telefon ile destek verilmemektedir.
Şikayetiniz tarafımıza ulaştığında inceleme süreci başlatılır ve süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.
Aşağıdaki genel iade şartlarına uygun durumlarda iade etmek istediğiniz ürünün kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
İADE KOŞULLARI
Temel kural olarak satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde sözleşme koşulları kapsamında iade edebilirsiniz.
İade gönderilerinde aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:
Sevkiyat sırasında oluşabilecek ezilme, bozulma veya kırılma gibi durumlarda ürün ambalajı bozulmadan, kargonun geldiği gün ürün fotoğrafının çekilerek info@lumeespresso.com adresine iletilmesi gerekmektedir.
Hasarlı ürün teslim alındığında mutlaka kargo görevlisi yanında kontrol edilerek tutanak tutulmalıdır.
Hasarlı olduğu tespit edilen ürünlerin kargo bedeli firmamız tarafından karşılanmaktadır.
Diğer iade durumlarında kargo ücreti ALICIYA aittir.
İADE ADRESİ
Lume Espresso
Yetkili: Sıla AKKOÇ
[Şirket Adresi Buraya Yazılacak]
Telefon: 0532 697 84 67
E-posta: info@lumeespresso.com
GERİ ÖDEME
İade edilen ürünler iade şartlarına uygun olduğu takdirde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 10 gün içerisinde geri ödeme yapılmaktadır.
Ödeme iadesi, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
İade sonrası süreci bankanızdan takip edebilirsiniz.
ÖNEMLİ NOT
İade gönderilerinde aşağıdaki belgelerin bulunması zorunludur:
İPTAL VE ÖDEME İTİRAZI
Online tahsilat sisteminden 3D Secure veya sanal POS ile yapılan ödemelerde itiraz süreci 10 iş günüdür.
Kart sahibinin iade talebinde bulunmasından sonra firmamız tarafından inceleme yapılır ve 7 iş günü içerisinde müşteriye bilgi verilir.
Firmamız peşin satış sistemi ile çalışmaktadır. Fatura tarihinden 10 iş günü sonrasında yapılan iade talepleri değerlendirilmeyebilir.